服务提供系统有()部分组成
日期：2019-06-02 11:56:59
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(多选题)7: 服务提供系统有()部分组成 A: 人员 B: 顾客 C: 技术和物质支持 D: 市场 ...
服务质量与服务满意区别表现在____
日期：2019-06-02 11:56:58
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(多选题)6: 服务质量与服务满意区别表现在____ A: 顾客对二者的判断不同 B: 影响顾客满意与服务质量的因素不同 C: 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同 ...
服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于____
日期：2019-06-02 11:56:53
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(多选题)2: 服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于____ A: 提供能够满足顾客具体需求的个性化服务 B: 与顾客建立长期的良好关系 C: 满足顾客不可预知的、特殊的需求 D: 鼓励员工主动作出决策以帮助顾客 E: 寻求和留住那些具有远大志...
服务质量的特点包括____
日期：2019-06-02 11:56:53
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(多选题)3: 服务质量的特点包括____ A: 服务质量具有很强的主观性 B: 服务质量具有极强的差异性 C: 务过程质量比产出质量更重要 D: 形象是影响顾客感知服务的重要因素 E: 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 ...
服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包
日期：2019-06-02 11:56:52
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(多选题)1: 服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括() A: 支持性设备 B: 辅助物品 C: 显性服务 D: 隐性服务 ...
服务接触包括____
日期：2019-06-02 11:56:49
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(多选题)25: 服务接触包括____ A: 服务组织支配的服务接触 B: 与顾客接触的员工支配的服务接触 C: 顾客支配的服务接触 D: 员工间服务接触 ...
服务服务组织可以通过____方式达到成本领先地位
日期：2019-06-02 11:56:46
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(多选题)23: 服务服务组织可以通过____方式达到成本领先地位 A: 寻求低成本意识的顾客 B: 顾客服务的标准化 C: 减少服务传递中人的因素 D: 降低网络费用 E: 非现场服务作业的剥离 ...