对服务内涵的理解正确的是()
日期：2019-06-02 11:56:07
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(多选题)12: 对服务内涵的理解正确的是() A: “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B: “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C: “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D: “无形经...
在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括__
日期：2019-06-02 11:56:02
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(多选题)8: 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____ A: 过程 B: 人员 C: 有形展示 D: 产品 ...
服务价值链是一种表明____者关系的链
日期：2019-06-02 11:56:01
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(多选题)7: 服务价值链是一种表明____者关系的链 A: 利润 B: 顾客 C: 员工 D: 组织 ...
服务蓝图由____构成
日期：2019-06-02 11:56:00
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(多选题)6: 服务蓝图由____构成 A: 顾客行为 B: 前台员工行为 C: 后台员工行为 D: 支持过程 ...
面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可
日期：2019-06-02 11:55:58
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(多选题)4: 面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为____ A: 发言者 B: 消极者 C: 发怒者 D: 积极者 ...
服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面
日期：2019-06-02 11:55:58
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(多选题)5: 服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面 A: 顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系 B: 实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径 C: 提出了“内部服务质量”的概念 D: 顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益 ...
服务创新战略有____种实施方式
日期：2019-06-02 11:55:57
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(多选题)3: 服务创新战略有____种实施方式 A: 发展和提供新服务 B: 在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用 C: 将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验 ...