服务购买特征
日期：2019-06-02 11:57:06
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(多选题)14: 服务购买特征 A: 选择服务标准的复杂性 B: 评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主 C: 信息收集主要依赖于记忆和人员渠道 D: 创新过程复杂且购买风险大 E: 品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化 ...
服务管理的全面管理思想包括____
日期：2019-06-02 11:57:05
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(多选题)13: 服务管理的全面管理思想包括____ A: 顾客导向 B: 顾客感知质量导向 C: 长期发展导向 D: 重视内部发展 E: 重视综合管理 ...
服务价值链理论的内在逻辑包括____
日期：2019-06-02 11:57:04
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(多选题)12: 服务价值链理论的内在逻辑包括____ A: 组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B: 顾客忠诚是由顾客满意决定的 C: 顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D: 价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E: 而员工对...
服务瓶颈的类型可分为____
日期：2019-06-02 11:57:03
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(多选题)11: 服务瓶颈的类型可分为____ A: 慢性瓶颈 B: 突发性瓶颈 C: 一般瓶颈 D: 偶然瓶颈 ...
根据服务对象的不同分类，服务流程可分为____
日期：2019-06-02 11:57:02
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(多选题)10: 根据服务对象的不同分类，服务流程可分为____ A: 处理实体产品的服务 B: 信息服务 C: 对人员的服务 ...
服务提供系统有()部分组成
日期：2019-06-02 11:56:59
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(多选题)7: 服务提供系统有()部分组成 A: 人员 B: 顾客 C: 技术和物质支持 D: 市场 ...